Última atualização: 28/10/2026
Suporte antes e depois da compra
Nossa equipe auxilia em dúvidas sobre aplicação, compatibilidade e funcionamento dos acessórios automotivos vendidos pela ECARSHOP. Para agilizar, informe o número do pedido, o produto e uma descrição do que precisa. Para dúvidas de compatibilidade, inclua modelo, ano e versão do veículo.
O suporte técnico remoto não inclui orientação passo a passo de instalação elétrica, identificação de fios ou execução de ligações à distância. Esse tipo de intervenção pode causar danos ao produto e ao veículo e deve ser realizado por profissional qualificado. Nossa equipe ajudará no que for possível, esclarecendo informações do produto e do manual e encaminhando solicitações de análise ou garantia.
A devolução gratuita em até 30 dias é um benefício comercial separado da garantia. Ela não reduz os prazos e direitos legais descritos nesta página.
Fale com a ECARSHOP pelo WhatsApp (11) 93744-9087 ou por [email protected]. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Garantia legal
A garantia legal independe de termo escrito e segue o Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 90 dias para produtos e serviços duráveis e de 30 dias para os não duráveis, contado da entrega do produto ou do término do serviço. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado, observadas as regras legais.
Garantia contratual
Quando houver garantia contratual adicional, seu prazo, cobertura e procedimento constarão da oferta ou do termo que acompanha o produto. Ela complementa a garantia legal. Não existe um prazo contratual único para todos os itens do catálogo.
Como solicitar atendimento
- Entre em contato com a ECARSHOP e identifique a compra. O número do pedido ou outro comprovante permite localizar o atendimento.
- Descreva o problema e quando ele apareceu. Se possível, envie fotos ou vídeo do funcionamento e da instalação, sem expor dados pessoais desnecessários.
- Aguarde as orientações de análise e, se necessário, de envio ou coleta. A equipe informará o procedimento adequado ao caso. A ECARSHOP pode ser acionada diretamente, sem obrigar o consumidor a procurar exclusivamente o fabricante.
O atendimento de vício coberto pela garantia legal não deve gerar cobrança dos custos necessários à solução, inclusive transporte quando necessário. Não faça reparos ou novas adaptações antes de receber orientação, para evitar danos adicionais. Isso não afasta direitos previstos em lei.
Análise e solução
O procedimento depende da natureza do problema. Em regra, o Código de Defesa do Consumidor prevê até 30 dias para sanar o vício do produto. Se ele não for sanado nesse prazo, o consumidor pode escolher substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional, conforme a lei. Há situações legais em que essas alternativas podem ser exigidas de imediato, como produto essencial ou comprometimento relevante da qualidade, características ou valor. Para falhas na prestação de serviços, aplicam-se as alternativas legais próprias, como reexecução, restituição ou abatimento.
Instalação e uso
Siga o manual, as especificações elétricas e os limites de aplicação do fabricante. Recomendamos profissional qualificado para instalação de acessórios elétricos, eletrônicos, engates e outros itens de segurança. Serviços de instalação só integram a compra quando expressamente contratados.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado, ligação incorreta, alteração ou instalação incompatível são avaliados conforme a causa e as regras aplicáveis. A simples instalação por terceiro ou a abertura da embalagem não elimina automaticamente a garantia legal. Não serão utilizadas exclusões genéricas para afastar responsabilidade por vícios do produto ou informações incorretas da oferta.
Produto com avaria ou diferente do pedido
Avise nossa equipe para verificarmos e solucionarmos a ocorrência. Não instale um item que apresente dano ou aplicação incompatível antes de receber orientação. O registro de fotos facilita o atendimento e não é condição para reconhecer seus direitos.
Dados da empresa
ECARSHOP COMERCIO DE PECAS LTDA — CNPJ 34.752.059/0001-58.
Rua Sant’Ana, 640 — Vila São Pedro, São Paulo/SP — CEP 04676-110.